Preguntas frecuentes
Lo importante, explicado antes de entrar en tu casa.
Planes, alcance, evidencia, llaves e incidencias. Si algo depende de tu vivienda, te lo confirmamos antes de activar el servicio.
El servicio
¿Qué ocurre después de cada visita?
Tu Responsable de Casa te envía un resumen y un informe el mismo día. Indica qué se ha revisado, qué se ha observado y si necesitamos una decisión por tu parte.
¿Siempre entra la misma persona?
Tienes un Responsable de Casa estable que conoce tu vivienda y es tu contacto. Si hace falta una sustitución, te indicamos quién entrará y su identidad queda registrada en el informe.
¿Es un servicio de seguridad?
No. Realizamos visitas visuales y preventivas en momentos programados. HappyHomes no sustituye una alarma, un seguro ni un servicio de vigilancia.
¿Qué zonas cubrís?
Trabajamos en la Costa Brava, el Alt Empordà y el área de Olot. Confirmamos disponibilidad y condiciones después de conocer la ubicación de la casa.
Planes y extras
¿Qué diferencia hay entre los planes?
La calidad del protocolo es la misma. Cambian la frecuencia —una, dos o cuatro visitas por mes natural— y el tiempo de coordinación remota incluido.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. En este prototipo, Lite cuesta 79 €/mes, Care 119 €/mes y Complete 229 €/mes, con IVA incluido y sin cuota de alta.
¿La cuota incluye reparaciones?
No. Los profesionales, materiales, esperas y desplazamientos extraordinarios se presupuestan por separado.
¿Hay permanencia en la modalidad mensual?
La propuesta mensual no tiene permanencia mínima. La cuota se cobra por adelantado y la baja se solicita por escrito hasta 15 días antes del siguiente cobro.
¿Puedo pedir una visita adicional?
Sí, según cobertura y disponibilidad. La propuesta actual para una visita visual extraordinaria es de 59 €, con IVA incluido.
Evidencia, llaves e incidencias
¿Grabáis el interior de la casa?
Solo con tu consentimiento expreso. La opción principal es vídeo continuo y sin audio. Si prefieres no grabar, documentamos la visita con fotografías fechadas.
¿Guardáis las llaves?
La propuesta incluye custodiar un juego para realizar las visitas. Se identifica sin dirección visible, cada retirada queda registrada y no se entrega a terceros sin autorización.
¿Qué pasa si encontráis una incidencia?
Documentamos lo observado y te avisamos según su prioridad. No encargamos gastos sin autorización, salvo el límite de emergencia que se haya acordado por escrito.
¿Cuánto tiempo se conserva el vídeo?
La propuesta actual establece su eliminación como máximo 15 días después de entregar el informe. Este plazo está pendiente de validación legal y técnica.
¿Cuándo respondéis a una consulta?
La propuesta actual es responder el mismo día laborable a las consultas recibidas antes de las 17:00 y el siguiente día laborable a las posteriores. El horario propuesto es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, sin atención 24/7.
¿Tu caso necesita una respuesta más concreta?
Cuéntanos el municipio, el tipo de casa y qué necesitas. Revisamos cobertura y encaje contigo.